Dans le nord de la France, ce sont désormais 28 centres de santé Filieris qui sont certifiés par l'AFNOR* pour la qualité de leurs soins et de leurs prises en charge. Filieris, l'offre de santé de la CANSSM, devient le plus important réseau de centres médicaux certifiés en France.
L'audit, qui s’est déroulé du 1er au 9 décembre 2025, a permis d’évaluer les pratiques professionnelles, l’organisation au sein des centres de santé Filieris et l’implication des fonctions supports dans la démarche qualité.
Dans sa restitution, l’AFNOR a souligné « un état d’esprit partagé, des valeurs affirmées et une volonté constante de placer le patient au cœur des dispositifs et des pratiques. » Ce travail collectif, engagé ces dernières années pour sécuriser les parcours et améliorer la prise en charge, a conduit à la confirmation de la certification de l’ensemble des centres de santé du périmètre par l’AFNOR le 26 décembre.
L’audit de certification portait sur 28 centres de santé, soit 50% des centres de santé Filieris dans les Hauts-de-France. Durant sa venue, l’auditrice a visité et rencontré les équipes de sept centres : Mazingarbe, Nœux-les-Mines, Avion (Martel), Guesnain, Douai, Montigny-en-Gohelle et Trélazé.
Points forts et bonnes pratiques
L’audit met en évidence de nombreux points forts et bonnes pratiques, parmi lesquels :
- la coordination et les échanges entre professionnels,
- la cohérence des informations délivrées aux patients,
- la qualité de l’accueil et les interactions,
- la mise à jour des protocoles en lien entre médecins généralistes et infirmiers (douleur, bienveillance, vaccination),
- la progression dans la gestion des produits périmés.
Avec 28 centres reconnus, cette certification AFNOR fait de Filieris le plus important réseau de centres de santé certifiés en France.
* La certification AFNOR (Association Française de Normalisation) est un signe de qualité officiel attestant qu'un produit, un service ou une organisation respecte rigoureusement des normes précises (par exemple, ISO 9001).